读创/深圳商报记者李薇通讯员卢靖尧
记者日前获悉，年上半年，广东省7个小区成功入选住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局关于“加强物业管理共建美好家园”典型案例，金地智慧服务旗下金地物业管理的金地朗悦花园作为深圳标杆项目被收录其中。
据悉，此次典型案例名单的“含金量”十足，金地朗悦花园的入选与金地智慧服务长期探索物业管理新模式的努力密不可分，而这样的案例在金地智慧服务管理的小区里其实并不少见。
一直以来，金地智慧服务以民生需求为导向，把满足人民群众对美好生活的不懈追求作为自己的发展目标；同时为了充分发挥党组织在基层社区治理中的引领作用，带动企业自身的物业管理服务水平，近年来在“党支部+业委会+物业服务企业”于一体的红色共治共建平台引领下，摸索出了新时代小区物业管理的“新模式”。
坚持民生导向，美好家园建设从实事做起
提到小区管理的升级改造，很多人第一时间想到的可能是各类新技术新设备的运用，但在金地智慧服务看来，小区管理的根本在于“民生导向”，即所有智慧升级措施和管理方法创新都以满足小区居民的民生需求为优先，为业主做实事、办难事。
在深圳坪山的金地朗悦花园从困扰业主的关键小事出手，精准组建党支部领导下的急救义工队、居民议事会、新闻发言人、调解委员会等多支队伍，发动80余名业主参与，常态化开展“党建+”急救、环卫、法律、心理咨询、邻里纠纷、子女教育等服务工作，顺畅民意表达收集处理渠道，累计收集解决居民各类问题多个，做到哪里群众有需求，哪里就有党领导的队伍，把党的政治优势、组织优势转化为小区治理优势。
在坪山某大型企业工作的李女士于年入住金地朗悦花园小区，转眼4年过去，李女士4岁的孩子也到了上幼儿园的年纪，面对着如何选择幼儿园以及各大幼儿园的入学时间和条件，李女士有点不知所措。朗悦花园党支部得知小区内有许多家长都有这些疑惑时，在招生入学前期，主动成立了入园入学交流平台，并且邀请了附近的幼儿园负责人进入交流群，极大的方便了适龄儿童的入园学习。
这样的“小实事”在金地朗悦花园不胜枚举，小区和党支部设立了安心驿站、妇女微家、调解室、初心服务社、图书室等功能室，丰富了广大业主的生活，把服务做到了居民的心坎里。
这些功能室的设立看似简单，但在社区的生活中却起到了意想不到的大作用。年，金地朗悦花园党支部申报了民微项目“小区互助急救平台搭建”，在金地朗悦揭幕了社区第一台公共AED急救设备；同年7月份，金地朗悦组织了一支33人的急救队伍，结合社区的资源，这些热心志愿者都通过了美国心脏协会国际急救员认证考核，持证上岗，物业项目经理和主管积极参与，带动小区的业主志愿者，金地朗悦急救队也成为了深圳市第一支小区急救队。
年9月，坪山区首个“妇女微家”、“坪山区婚姻家庭纠纷人民调解委员会工作室”在金地朗悦花园小区挂牌成立。在金地朗悦花园小区中，女性占比近60%，女性在促进家庭和谐、邻里和睦等方面的作用非常重要。为促进家庭和谐，解决家庭矛盾与纠纷，物业服务中心与党支部积极沟通，发动有经验有时间的已婚女性加入调解的队伍中来。她们来自不同的行业，有心理咨询师、教师、理财师等，充分发挥女性业主的家庭影响和性别优势，组织参与邻里纠纷调解、子女教育诉求等事务，她们带动了一个个家庭、辐射一个个楼栋、和睦一个个小区。妇女微家自成立以来，调节住户家庭矛盾数十起，并获“年度坪山区妇联系统先进集体”称号。
此外，金地朗悦花园坚持以为群众办实事作为工作指引，全力打通服务群众的“最后米”，想家社区APP全天候在线，26°管家及时响应，做到件件有落实，事事有回音。为方便住户需要，小区平均每月开展2至3场形式多样内容丰富的社区文娱活动，并积极开展各类便民活动，如提供电动车充电桩、磨刀服务、修鞋服务、理发、放映电影等。
除了金地朗悦花园之外，在深圳南山区委组织部、粤海街道党工委的指导下，金地物业在管小区滨海之窗所在的海珠社区提出创建“精品特色社区”，并打造“一中心N站”服务模式，在社区党群服务中心下设服务站点，以小区居民为服务主体，高品质打造滨海之窗党群服务站，建立家门口的红色家园。滨海之窗小区随即以小区党总支为龙头，引领业委会、物业公司、楼栋长、社区社会组织等各方主体积极参与小区建设、社区治理，通过听事、议事、做事，各方积极沟通，积极参与，达到“小事不出小区，大事不出社区”、“自我管理、自我服务、自我运转”的目标。
党建引领打造“红色物业”，带动物业管理水平提升
金地朗悦花园党支部成立于年11月19日，为坪山区首个花园小区党支部。在金地朗悦花园，党支部、物业中心、业委会始终凝聚一心，以努力解决业户急难愁盼，不断满足人民群众对美好生活的向往为一致目标，积极探索党支部领导下的“业委会+物业服务企业”物业小区治理模式。经过不懈努力，金地朗悦花园党支部于年7月获评“坪山区优秀基层党组织”荣誉称号，年12月金地朗悦花园获广东省“红色物业”称号。
金地朗悦花园党支部和物业服务中心把解决群众急难愁盼和居住满意度作为工作方向，积极争取街道和社区党组织支持，广泛带动业主党员加入到小区治理中来，建立党员楼栋长联系服务机制。金地朗悦共有六栋楼，每栋楼都公示有党员楼栋长，他们密切联系本楼栋业主，为业主排忧解难；作为物业与业户之间的纽带桥梁，他们积极参与小区治理中，对于业主们反应的问题，及时反馈给物业，物业及时沟通解决，做反向反馈。对于协调内部矛盾及客户纠纷，发挥了积极正面的作用，做到上情下达、下情上报、信息畅通；并在这种良性循环下，推动不同层级、不同行业、不同领域的资源在小区集聚，提升了小区的治理水平，客户满意度也日益增高。
年年初，面对突如其来的新冠疫情，物业与党支部在全小区率先推动防疫工作，带动业户积极参与，配合街道社区上门核查，仅用一天就完成小区户逐户排查，3天与所有未返深重点疫区人员建立通讯联系，第一时间建立了小区防疫抗疫的牢固防线。组建居家隔离观察