长春Z62
T60列车乘务员被称为进京列车的姊妹花
[导读]长春开往北京的Z62次列车和T60次列车，是春城及周边地区旅客进出北京的主要乘车选择。几年来，这两趟列车本着“人民铁路为人民”的服务宗旨，竭诚为旅客提供最满意的服务，受到旅客的交口称赞，被旅客亲切的比喻为“进京列车的姊妹花”。
长春开往北京的Z62次列车和T60次列车，是春城及周边地区旅客进出北京的主要乘车选择。几年来，这两趟列车本着
人民铁路为人民
的服务宗旨，竭诚为旅客提供最满意的服务，受到旅客的交口称赞，被旅客亲切的比喻为
进京列车的姊妹花
。
担当两趟列车乘务任务的是长春客运段一车队。多年来，这个车队在打造精品列车上下了一番功夫，提出了人员素质
精英化
、作业标准精细化、车内装饰精致化、列车管理精品化的列车创建标准，较好地展示了列车形象，努力为旅客提供优质服务。
人员素质
精英化
。这个车队按照男身高175CM以上、英姿挺拔、举止大方；女身高162CM以上、端庄秀丽、举止优雅的标准，从全段各次列车中筛选人员，组成Z62次、T60次列车乘务组。车队定期对班组人员进行站立、行走、引导、迎送、列队培训，从语言到肢体动作，逐项逐人抓好培训，不漏一人不漏一项。
作业标准精细化。对作业程序进行细化和分解，作业时间细分到秒，例如：出乘点名完毕，乘务员列队提乘务包环节，手握包带到提包控制时间为3秒钟，以精确的时间来保证所有规定动作整齐划一。同时，充分利用无线对讲机作用，加强对作业环节的指挥，一次乘务作业原则上由列车长用对讲机发布指令，为了保证作业时间充足，不因为盲目追求时间上的整齐影响作业质量，车队组织人员深入作业现场，对每一个作业环节所需时间进行实地测算，以此为基础，提出作业程序修订方案，组织在一个乘务班组试验后，在各班组中推广。
车内装饰精致化。参照国际旅游列车装饰标准，在列车内饰布局上突出人与自然和谐共处的主题思想，主题色调清新淡雅，以吉林省丰富的自然和人文景观为背景，在软卧、高包包房内装饰高档次的风景画，在洗面间、卫生间墙壁悬挂具有亲和力、动感和张力的立体森林、江海风光图画，让旅客在乘车中仿佛置身于大自然的天然氧吧之中，尽享旅途的悠闲和宁静；对列车所有揭挂标识进行统一更换，既突出标识揭挂物的主要功能，同时，也使这些揭挂物能与车厢环境整体协调，高档、高贵、高雅。
列车管理精品化。对服务备品、卧具实施库房化管理。服务备品定置定位管理不乱摆放，卧具在规定的卧具柜中装袋加锁保管，两头终到卧具百分之百更换，保持车厢通风保证卧具干燥不潮湿。建立优胜劣汰用人机制。严把进口敞开出口，按照车队列车员等级评定和列车长末位淘汰管理办法，对列车长和乘务员日常作业情况建档立卡，对连续3个月被评定为三级的列车员和连续3个月被评定为末位的班组的列车长调整到其他线工作，以此保障乘务人员的高素质。
定位精品让两趟列车成为进京列车中的
王牌
，连续十余年荣获全国铁路
红旗列车
荣誉，车队还荣获了
铁道部火车头奖章
、
全国五一劳动奖状
、
吉林省精神文明建设先进单位
。（
李秋实）